Support
Un support humain, organise et lisible.
Le support suit la meme philosophie que le produit : clarte, priorisation et suivi explicite. Vous savez ou vous en etes, ce qui est en cours et ce qui est attendu.
Tickets
Canal principal pour les demandes techniques et de suivi.
Suivi priorise selon l impactAide de demarrage
Accompagnement pour la mise en service, la lecture du panel et les premieres actions.
Orientation produit claireIncidents
Traitement des incidents et communication structuree sur le statut.
Mises a jour continues| Niveau | Usage | Delai cible | Suivi |
|---|---|---|---|
| Standard | Demandes generales et assistance courante | < 4 h | Ticket centralise |
| Prioritaire | Impact partiel sur un service en production | < 1 h | Priorisation dans le panel |
| Critique | Service indisponible ou degradation majeure | Immediat | Suivi continu jusqu a resolution |
- Mise en service et premieres operations
- Surveillance et lecture des metriques
- Sauvegardes, retention et restauration
- Facturation, comptes et acces
Le temps moyen de premiere reponse constate est d environ 11 minutes sur les demandes prioritaires.
Oui. Le panel regroupe les tickets recents, leur etat et les actions en attente.
Oui. La base d aide est organisee par mise en service, exploitation, sauvegardes et facturation.